Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Ohanita Bijoux, chaque bijou est préparé avec soin, mais si quelque chose ne te convient pas, pas d’inquiétude — tu peux nous le retourner facilement.

Délai de retour

Tu disposes de 30 jours après la réception de ta commande pour effectuer un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.

Conditions

Pour que le retour soit accepté :

  • le bijou doit être non porté,

  • conservé dans son emballage d’origine,

  • et en parfait état.

Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut de fabrication, évidemment).

Options de retour

Tu as le choix entre plusieurs solutions :

  • Échange : contre un autre article de ton choix, de valeur équivalente.

  • Remboursement : effectué via le mode de paiement initial.

Frais de retour

  • Article défectueux ou erreur de notre part : retour gratuit.

  • Autres cas :

    • France : 4,50 € seront déduits du montant remboursé.

    • Autres pays : 6,50 € seront déduits.
      En cas d’échange, les frais de retour sont offerts.

Procédure

  1. Contacte-nous à contact@ohanitabijoux.com en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous te transmettrons la marche à suivre et l’adresse de retour.

  3. Dès réception et vérification de l’article, nous t’enverrons un e-mail de confirmation.

Remboursements

Une fois ton retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 15 jours maximum sur le mode de paiement d’origine.
Tu recevras une notification dès que le traitement est terminé.

Cas particuliers

  • Si un bijou gratuit faisait partie de ta commande (offre promotionnelle), il devra aussi être retourné pour que le remboursement soit complet.

  • Pour les promotions du type “3+1 offert” ou “-20 % dès 2 articles”, le remboursement partiel sera recalculé en fonction du prix réel des articles conservés.

Si tu n’as pas reçu ton remboursement

Si, passé 15 jours, tu n’as toujours rien reçu :

  1. Vérifie ton compte bancaire ou ton moyen de paiement.

  2. Contacte ta banque ou l’émetteur de ta carte (il peut y avoir un délai de traitement).

  3. Si le problème persiste, écris-nous à contact@ohanitabijoux.com, et on s’en occupe.